Veuillez trouver ci-dessous un modèle d’e-mail à envoyer à notre service clientèle avec votre numéro de commande, la raison de votre retour, et toute photo ou preuve étayant votre réclamation. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dès que possible avec des instructions sur la marche à suivre pour votre retour. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours qui ne respectent pas nos conditions de retour. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération à ce sujet.
Une fois que votre retour aura été approuvé, vous recevrez une confirmation par e-mail avec des instructions sur la façon de nous renvoyer votre article. Veuillez suivre attentivement ces instructions pour éviter tout retard dans le traitement de votre retour. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable et de conserver une copie de votre numéro de suivi pour vos dossiers.
Dès réception de votre article retourné et après vérification pour nous assurer qu’il respecte nos conditions de retour, nous traiterons votre remboursement ou échange aussi rapidement que possible. Veuillez noter que le délai de traitement de votre remboursement peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque.
Dans les cinq jours suivant la réception de votre commande, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail et de soumettre un formulaire de demande de retour à notre service clientèle. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir pendant le processus d’expédition, et nous voulons rendre la résolution de ces problèmes aussi simple que possible pour vous.
Si nous vous avons expédié un article incorrect, vous avez la possibilité de l’échanger contre le bon article ou de le retourner pour un remboursement complet. Cependant, avant de renvoyer tout article, nous vous demandons de confirmer votre éligibilité à un échange ou à un retour avec notre équipe du service clientèle. Cela garantira que le processus soit aussi fluide que possible pour vous.
Si nous vous avons expédié un article de la mauvaise couleur, vous êtes éligible à un remboursement complet. Veuillez noter que les différences de couleur perçues en raison des paramètres d’affichage de votre moniteur d’ordinateur ne sont pas des raisons valides pour un remboursement.
Si nous vous avons expédié un article défectueux, vous êtes éligible à un remboursement ou un échange selon la catégorie de l’article. Notre équipe du service clientèle travaillera avec vous pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Enfin, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Ils sont dévoués à fournir un service exceptionnel et feront tout leur possible pour s’assurer que vous êtes satisfait de votre achat.